POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
* O prazo para troca de produtos em caso de tamanho incompatível é de até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço informado, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.
A troca será efetuada por produto de mesma referência (modelo) e nos casos em que não houver disponibilidade em nosso estoque iremos liberar para escolha de outro produto de mesmo valor via cupom de crédito.
Para isso é imprescindível que:
* O produto não tenha qualquer indícios de uso;
* O produto seja encaminhado com a sua etiqueta original.
* As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que a troca seja efetuada. Se houver indícios de uso do produto pelo nosso controle de qualidade, perderá o Termo de Troca ou Devolução.
As despesas de frete da peça para a troca nesse caso é de responsabilidade do cliente.
Produto com defeito ou envio errado:
Se ao receber o produto, você identificar o recebimento errado ou qualquer defeito, comunique imediatamente através do e-mail: carolinabenson.brand@gmail.com , para orientação dos procedimentos a serem adotados, prazo de 07 (sete) dias contados da data do recebimento.
Na hipótese do defeito do produto ser constatado, ocorrerá a troca por produto idêntico ou de igual valor, sujeito à disponibilidade de estoque, ou, ainda, o crédito para escolha de qualquer outro produto da loja.
A troca somente será realizada se for comprovado o defeito e/ou erro, e desde que os produtos não tenham sofrido mal uso por parte do comprador ou de terceiros.
As despesas de frete da peça para a troca por defeito ou erro no envio e o nosso reenvio será de responsabilidade nossa.
Condições Gerais:
Informar pelo e-mail o endereço para envio da peça e o que deseja fazer:
* o seu nome completo;
* o número do pedido;
* a identificação da peça que deseja a troca ou devolução;
* uma descrição do problema e/ou insatisfação;
* será necessário o envio de fotos comprovando o erro, juntamente com a foto das informações do envio na embalagem.
Obrigada pela visita e boas compras!
Att,
Equipe Carolina Benson